Spørgsmål og svar - alt om indsigelse

Kan du ikke finde det, du leder efter?

Du kan få hurtig hjælp hos Jyske Bank. Ring 89 89 89 89 eller skriv til [email protected]. Vi sidder klar til at hjælpe dig døgnet rundt.

Hvad betyder indsigelse?

En indsigelse betyder, at du gør indvending imod en korttransaktion, som er trukket på din konto.

Hvornår kan man gøre indsigelse?

Du kan gøre indsigelse i en række situationer fx.:

En anden har misbrugt dit kort - og du har stadig kortet
Du har mistet dit kort/ dit kort er stjålet, og kortet er blevet misbrugt
Du har ikke modtaget de varer eller ydelser, du har bestilt
Du har returneret/ afbestilt din vare/ydelse, men har ikke fået beløbet retur
Du har modtaget en vare, som ikke var som beskrevet (fx. kopivare)
Du har handlet på en side med misvisende købsbetingelser ( fx tegning af abonnement)
En forretning har trukket et beløb på din konto, som ikke er aftalt (fx billeje, hotelophold m.v.)
Du har betalt beløbet på en anden måde, men beløbet er også trukket på mit kort
Du har forsøgt at hæve penge i en pengeautomat, men der er sket en fejl

Hvornår skal jeg gøre indsigelse?

Du skal gøre indsigelse hurtigst muligt for at undgå, at din sag bliver forældet. Fristen for forældelse varierer alt efter hvilken situation, der er tale om. ”Hurtigst muligt” er som udgangspunkt senest 14 dage efter, at du blev – eller burde være blevet – opmærksom på dit krav.

Hvad skal jeg gøre?

Du skal gå ind på Jyske Banks hjemmeside og udfylde en indsigelsesformular. Du skal vælge den formular, som passer bedst til din situation. Det er vigtigt, at du gør, hvad du kan for at give os de oplysninger, du har – og at du får beskrevet situationen så godt som muligt.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan finde en formular, som passer til min situation?

Find den formular, der er tættest på at matche din situation. Hvis vi mangler oplysninger, skal vi nok kontakte dig.

Hvad sker der, når jeg sender formularen?

Hvis du ønsker at gøre indsigelse, er det os som bank, der hjælper dig som kunde i processen. Det er Nets, der står for selve behandlingen af din sag. De får også opklaret evt. tvivlsspørgsmål, hvis der for eksempel er en twist mellem dig og en forretning.

Hvordan får jeg mine penge retur?

Når vi modtager din indsigelse, indsætter vi normalt indsigelsesbeløbet midlertidigt på din konto.

Efterfølgende sendes sagen til videre behandling hos Nets. Der kan gå op til 6 måneder, før indsigelsen er færdigbehandlet hos Nets.

Hvor sikker er jeg på at få mine penge igen?

Du er rent juridisk godt sikret, når du for eksempel bruger dit kort på nettet. Og vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig.

Hvordan kan jeg undgå, at det sker igen?

Der kan desværre ske misbrug eller misforståelser, når man handler på internettet med sine kortoplysninger. Men så længe du ikke udleverer dine kortoplysninger til andre og altid beskytter din pinkode og andre personlige sikkerhedskoder, så gør du præcis, som du skal.

Hvornår skal jeg selv betale?

I nogle tilfælde hæfter du selv ved misbrug. Se herunder, hvad du selv hæfter for i hvilke situationer.

Egenhæftelse	Situationer
375 kr.	Hvis nogen misbruger din betalingsløsning (fx dit betalingskort eller netbank) ved at bruge din personlige sikkerhedsløsning (fx pinkoder eller MitID), hæfter du med op til 375 kr., medmindre det drejer sig om situationer, hvor du hæfter for op til 8.000 kr. eller har ubegrænset hæftelse (se nedenfor).
8.000 kr.	Du hæfter med op til 8000 kr. for tab, hvis nogen misbruger din betalingsløsning (fx dit betalingskort eller netbank) og bruger din personlige sikkerhedsløsning (fx pinkoder eller MitID), hvis banken kan bevise én af følgende situationer: Du har ikke underrettet banken snarest muligt efter at have opdaget, at din betalingsløsning er blevet væk eller stjålet, eller efter at have opdaget at den uvedkommende person har fået kendskab til din personlige sikkerhedsløsning. Du har bevidst givet din personlige sikkerhedsløsning til den person, der har misbrugt din betalingsløsning, uden at det er omfattet af reglerne for ubegrænset hæftelse (se nedenfor). Du har ved groft uforsvarlig adfærd muliggjort misbruget.
Ubegrænset hæftelse	Du hæfter for det fulde tab, hvis nogen misbruger din betalingsløsning (fx dit betalingskort eller netbank) og bruger din personlige sikkerhedsløsning (fx pinkoder eller MitID), og banken kan bevise, at du med vilje har givet din personlige sikkerhedsløsning til den person, der misbrugte den, og at du vidste eller burde have vidst, at der var risiko for misbrug.
Opdateret pr. 1. juni 2024

Aflysning: Kan jeg gøre kortindsigelse?

Du kan først gøre indsigelse, hvis du har forsøgt at få pengene retur fra forretningen, og dette ikke er lykkedes. Ved aflyst rejse opfordrer vi også til, at du kontakter din rejseforsikring, før du gør indsigelse.

Hvis du ikke finder en løsning med forretningen, skal du gøre indsigelse straks. Jo før du kontakter os, jo større er sandsynligheden for, at vi kan hjælpe dig.

Du kan gøre indsigelse via Jyske Bank hvis:

Din rejse eller service, ophold, billeje eller arrangement er blevet aflyst af forretningen, og du ikke kan få dine penge retur.
Dato for afrejse eller modtagelse af ydelse/service er passeret, og ydelsen/servicen ikke blev leveret af forretningen, og du ikke kan få dine penge retur.

Hvis rejse/arrangement er frem i tiden, og der endnu ikke er meldt noget ud om aflysning, kan du ikke gøre indsigelse endnu. Kontakt i stedet udbyderen.

Er misbruget sket via MobilePay?

Hvis du har brugt MobilePay til at betale på en hjemmeside, har du samme indsigelsesmuligheder som ved andre betalinger.

Det forudsætter dog, at dit betalingskort er anvendt til betalingen og ikke en konto til konto betaling.

Hvis du har anvendt betalingskort, så skal du lave en indsigelse til Jyske Bank: Gør indsigelse direkte i mobilbanken eller i netbanken

Hvis det er andre betalinger via Mobilepay, så kan du læse om dine indsigelsesmuligheder her: Mistanke om at du er blevet snydt? | Vipps MobilePay – kig under Svindel.