Gør indsigelse mod en kortbetaling

Hvis dit kort er blevet brugt på en måde, som du ikke er enig i, skal du gøre indsigelse. En indsigelse betyder, at du gør indvending mod en korttransaktion, som er trukket på din konto. Du kan selv gøre indsigelse i din net- og mobilbank, og så snart vi har behandlet din indsigelse, hører du fra os.

Vigtigt at vide, når du gør indsigelse

Spær dit kort, så snart du bliver opmærksom på en betaling, du ikke kan vedkende dig.
Gør indsigelse hurtigst muligt for at undgå, at din sag bliver forældet.
"Hurtigst muligt" er som udgangspunkt senest 14 dage efter, at du blev – eller burde være blevet – opmærksom på dit krav.
Gør selv indsigelse i din net- og mobilbank.
Vurderingen af din indsigelse afhænger fx af betalingssituationen og den anvendte korttype.
I nogle tilfælde hæfter du selv ved misbrug – læs mere om egenbetaling

Skærmbilleder fra mobilbankens indsigelsesflow

‌

Særligt for MobilePay

Betaling med betalingskort

Har du betalt med dit betalingskort via MobilePay, har du de samme indsigelsesmuligheder som ved andre kortbetalinger. Gør indsigelse.

Øvrige betalinger

Ved andre typer MobilePay-betalinger, fx konto-til-konto, kan du læse om dine indsigelsesmuligheder hos MobilePay. Gør indsigelse til MobilePay

Særligt for firmakort

Firmakortet er tilknyttet din net- og mobilbank

Gør indsigelse på den enkelte korttransaktion direkte i din net- og mobilbank.

Firmakortet er IKKE tilknyttet din net- og mobilbank

Du kan gøre indsigelse ved at udfylde og indsende en indsigelsesblanket via e-Boks eller pr. post. Find relevante blanketter her.

Særlige muligheder pr. korttype

Din mulighed for at gøre indsigelse mod en betaling på dit betalingskort afhænger af, hvordan betalingen er gennemført.

Find indsigelsesmuligheder per korttype her:

Mastercard [PDF]

Visa-kort og Visa-delen af Visa/Dankort [PDF]

Dankort [PDF]

Proces

Hvad sker der, når du har gjort indsigelse?

Her kan du se, hvem der gør hvad - og hvornår din sag er afgjort.

Du gør indsigelse – enten via din net- og mobilbank eller via en formular.
Du modtager en besked i din net- og mobilbank, der bekræfter, at vi har modtaget din indsigelse.
Vi behandler din indsigelse. Mangler vi oplysninger, hører du fra os.
Du modtager en besked i din net- og mobilbank, hvis vi har spørgsmål til din sag.
Vi sender besked, når sagen er endeligt afsluttet.

Hvis du ønsker at gøre indsigelse, er det os som bank, der hjælper dig som kunde. Vores Indsigelsesteam tager sig af processen, og vi tager fat i dig, hvis vi mangler informationer eller lignende.

‌

Spørgsmål og svar om indsigelse

Du kan gøre indsigelse i en række situationer fx.:

En anden har misbrugt dit kort - og du har stadig kortet
Du har mistet dit kort/ dit kort er stjålet, og kortet er blevet misbrugt
Du har ikke modtaget de varer eller ydelser, du har bestilt
Du har returneret/ afbestilt din vare/ydelse, men har ikke fået beløbet retur
Du har modtaget en vare, som ikke var som beskrevet (fx. kopivare)
Du har handlet på en side med misvisende købsbetingelser ( fx tegning af abonnement)
En forretning har trukket et beløb på din konto, som ikke er aftalt (fx billeje, hotelophold m.v.)
Du har betalt beløbet på en anden måde, men beløbet er også trukket på mit kort
Du har forsøgt at hæve penge i en pengeautomat, men der er sket en fejl

I nogle tilfælde hæfter du selv ved misbrug. Se herunder, hvad du selv hæfter for i hvilke situationer.

Egenhæftelse	Situationer
375 kr.	Hvis nogen misbruger din betalingsløsning (fx dit betalingskort eller netbank) ved at bruge din personlige sikkerhedsløsning (fx pinkoder eller MitID), hæfter du med op til 375 kr., medmindre det drejer sig om situationer, hvor du hæfter for op til 8.000 kr. eller har ubegrænset hæftelse (se nedenfor).
8.000 kr.	Du hæfter med op til 8000 kr. for tab, hvis nogen misbruger din betalingsløsning (fx dit betalingskort eller netbank) og bruger din personlige sikkerhedsløsning (fx pinkoder eller MitID), hvis banken kan bevise én af følgende situationer: Du har ikke underrettet banken snarest muligt efter at have opdaget, at din betalingsløsning er blevet væk eller stjålet, eller efter at have opdaget at den uvedkommende person har fået kendskab til din personlige sikkerhedsløsning. Du har bevidst givet din personlige sikkerhedsløsning til den person, der har misbrugt din betalingsløsning, uden at det er omfattet af reglerne for ubegrænset hæftelse (se nedenfor). Du har ved groft uforsvarlig adfærd muliggjort misbruget.
Ubegrænset hæftelse	Du hæfter for det fulde tab, hvis nogen misbruger din betalingsløsning (fx dit betalingskort eller netbank) og bruger din personlige sikkerhedsløsning (fx pinkoder eller MitID), og banken kan bevise, at du med vilje har givet din personlige sikkerhedsløsning til den person, der misbrugte den, og at du vidste eller burde have vidst, at der var risiko for misbrug.
Opdateret pr. 1. juni 2024

Du kan først gøre indsigelse, hvis du har forsøgt at få pengene retur fra forretningen, og dette ikke er lykkedes. Ved aflyst rejse opfordrer vi også til, at du kontakter din rejseforsikring, før du gør indsigelse.

Hvis du ikke finder en løsning med forretningen, skal du gøre indsigelse straks. Jo før du kontakter os, jo større er sandsynligheden for, at vi kan hjælpe dig.

Du kan gøre indsigelse via Jyske Bank hvis:

Din rejse eller service, ophold, billeje eller arrangement er blevet aflyst af forretningen, og du ikke kan få dine penge retur.
Dato for afrejse eller modtagelse af ydelse/service er passeret, og ydelsen/servicen ikke blev leveret af forretningen, og du ikke kan få dine penge retur.

Hvis rejse/arrangement er frem i tiden, og der endnu ikke er meldt noget ud om aflysning, kan du ikke gøre indsigelse endnu. Kontakt i stedet udbyderen.

Kan du ikke finde det, du leder efter?

Du kan få hurtig hjælp hos Jyske Bank. Ring 89 89 89 89 eller skriv til [email protected]. Vi sidder klar til at hjælpe dig døgnet rundt.

Gør indsigelse mod en kortbetaling

Vigtigt at vide, når du gør indsigelse

Betaling med betalingskort

Øvrige betalinger

Firmakortet er tilknyttet din net- og mobilbank

Firmakortet er IKKE tilknyttet din net- og mobilbank

Hvad sker der, når du har gjort indsigelse?

Spørgsmål og svar om indsigelse

Hvad betyder indsigelse?

Hvornår kan man gøre indsigelse?

Hvornår skal jeg gøre indsigelse?

Hvad skal jeg gøre?

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan finde en formular, som passer til min situation?

Hvad sker der, når jeg sender formularen?

Hvordan får jeg mine penge retur?

Hvor sikker er jeg på at få mine penge igen?

Hvordan kan jeg undgå, at det sker igen?

Hvornår skal jeg selv betale?

Aflysning: Kan jeg gøre kortindsigelse?

Kan du ikke finde det, du leder efter?