Hjælp til dit Mastercard


Kontakt kundeservice

Få svar på spørgsmål om kortet, forsikringspakken, priser m.m. 
Ring på tlf.: +45 36 73 74 80. 
Alle hverdage fra kl. 8.30-16.30.

Se også prisblad og kortbestemmelser for Jyske Mastercard

Skriv til kundeservice
Jyske Mastercard Kundeservice
Postboks 351
DK-0900 København C
jyskemastercard@sebkort.dk

Til toppen


Afregningskurser på Jyske Mastercard

Se de dagsaktuelle afregningskurser på udenlandske betalinger (Husk også at tjekke prislisten for kurstillæg)

Til toppen


Afregningsdatoer på Jyske Mastercard

Se, hvornår du bliver opkrævet på dit Mastercard.

Privat kort
Fakturadato Forfald
17.01.19 05.02.19
15.02.19 05.03.19
15.03.19 05.04.19
15.04.19 06.05.19
15.05.19 06.06.19
17.06.19 05.07.19
17.07.19 05.08.19
16.08.19 05.09.19
18.09.19 07.10.19
17.10.19 05.11.19
15.11.19 06.12.19
16.12.19 06.01.20
Firmakort (10 dages kredit)
Fakturadato Forfald
17.01.19 01.02.19
14.02.19 01.03.19
15.03.19 01.04.19
15.04.19 01.05.19
15.05.19 03.06.19
14.06.19 01.07.19
17.07.19 01.08.19
16.08.19 02.09.19
16.09.19 01.10.19
17.10.19 01.11.19
15.11.19 02.12.19
16.12.19 02.01.20
Firmakort (30 dages kredit)
Fakturadato Forfald
02.01.19 01.02.19
01.02.19 01.03.19
01.03.19 01.04.19
01.04.19 01.05.19
02.05.19 03.06.19
03.06.19 01.07.19
01.07.19 01.08.19
01.08.19 02.09.19
02.09.19 01.10.19
01.10.19 01.11.19
01.11.19 02.12.19
02.12.19 02.01.20

Til toppen


Betalingssikring (gælder ikke firmakort og Jyske Mastercard Basic)

Får du brug for din Betalingssikring, skal du udfylde en skadeanmeldelse.

Blanketten sendes til:
AXA
Kirkebjerg Allé 86 b
2605 Brøndby

eller som e-mail til clp.dk.kundeservice@partners.axa

Har du spørgsmål til udfyldelsen af blanketten, kan du enten kontakte AXA Kundeservice på +45 43 25 53 33 eller ringe til os på +45 36 73 71 39.

Til toppen


Ansøg om ændring af dit kreditmaksimum (gælder ikke firmakort)

Du kan ansøge om at ændre dit kreditmaksimum på alle typer af Mastercard:

Til toppen


Få nødkontanter

Mister du dit kort i udlandet, kan vi hjælpe dig med nødkontanter inden for 48 timer.

Kontakt Jyske Mastercard døgnet rundt på (+45) 36 73 74 70 for særskilt aftale herom.

Til toppen


Spær dit Mastercard kort

Mister du kortet, skal du straks spærre det. Det kan du gøre sådan:

Du kan også kontakte Jyske Mastercard Spærreservice på +45 70 30 12 01 (24h). Vi anbefaler, at du har dette nummer som kontakt på din mobiltelefon.

Til toppen


Gør indsigelse

Du har i en række situationer mulighed for at gøre indsigelse og få ført en Mastercard betaling tilbage. Det kan være, hvis du opdager et køb eller en kontanthævning, du ikke har godkendt; hvis du ikke har modtaget en købt vare; har returneret en vare, ikke modtaget penge retur, mv.

Du skal dog først forsøge at løse problemet direkte med salgsstedet. Husk at gemme dokumentation fra en sådan dialog, da du skal bruge den, når du vælger at gøre indsigelse.

Her kan du online udfylde og indsende din indsigelse, som passer til din situation. Du vil ca. 10-15 minutter herefter modtage en bekræftelsesmail med et ID nummer. Det er vigtigt, at du gemmer ID nummeret, hvis du igen får brug for at kontakte Mastercard Kundeservice.  Du finder også yderligere information om dine indsigelsesmuligheder.

For at undgå at passivitet kan gøres gældende, skal du lave din indsigelse snarest muligt efter du er blevet opmærksom på, at du kan have et krav på tilbageførsel af en betaling. Under alle omstændigheder findes følgende absolutte frister fra det tidspunkt transaktionen findes på din Mastercard konto:

  • Privatkort:    13 måneder
  • Firmakort:       3 måneder

 

Til toppen


Glemt pinkode?

Du kan nemt finde din pinkode til dit Mastercard ved at logge in på Mit Jyske Mastercard.

Vælg Korttjenester og det ønskede kort, hvis du har flere. Identificer dig med NemID og se pinkoden for kortet.

Til toppen


Sikker internet handel

Det er nemt og sikkert at anvende dit Jyske Mastercard til alle køb på nettet.

En gang imellem kan du blive bedt om at bekræfte dine køb med NemID eller en engangskode via sms. Derfor bør du kontrollere, at vi har det korrekte mobilnummer registreret (log ind på Mit Jyske Mastercard, og se under Mine oplysninger).

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Jyske Mastercard kundeservice på tlf. 36 73 74 80.

Særligt for firmakort:

I få tilfælde kan der være en hjemmeside, som Jyske Mastercard ikke har klassificeret som sikker. Her kan dit køb i første omgang blive blokeret. Har du registreret dit mobilnummer, modtager du en SMS fra os. Når du svarer på denne, åbner vi for dit netkøb i 1 time; og du kan fortsat handle uden risiko. Log på Mit Jyske Mastercard og læs mere.

Til toppen


Få rabat på Hertz billeje

Med dit Jyske Mastercard får du rabat på billeje hos Hertz. Og du kan gratis tilmelde dig til Hertz Gold Plus Rewards,  der gør din billeje enkel, hurtig og nem.

Jyske Mastercard Basic, Silver, Gold

Angiv CDP nummer 623949, når du booker bil hos Hertz. Så opnår du op til 10% rabat på billejen. Betal med dit Jyske Mastercard kort. Læs mere om dine Jyske Mastercard fordele hos Hertz, hvor du også finder et link til at booke din næste billeje.  

Jyske Mastercard Platinum:

Angiv CDP nummer 621242, når du booker bil hos Hertz. Så opnår du op til 15% rabat på billejen. Betal med dit Jyske Mastercard Platinum kort. Læs mere om dine Jyske Mastercard Platinum fordele hos Hertz, hvor du også finder et link til at booke din næste billeje.  

Prisforespørgsel:

Kontakt Hertz på +45 33179000 (hverdag mellem 08.00 og 16.00)

Til toppen


Tilmeld Cardstop (kun Mastercard Platinum)

Som Jyske Mastercard Platinium kunde, kan du få hjælp til at spærre alle dine kort – hvis du skulle miste din pung.

Når du har tilmeldt dig og indsendt dine kortnumre, skal du bare ringe til Jyske Mastercard, når uheldet er ude. Så vil de få spærret alle dine andre kort for dig.

Du kan tilmelde dig Cardstop ved at udfylde denne blanket og sende den til:

Jyske Mastercard
Postboks 351
DK-0900 København C

Til toppen


Loungeadgang - Kun Jyske Mastercard Platinum

Med til dit Jyske Mastercard Platinum følger et Priority Pass, som giver dig adgang til over 1.200 VIP-lounges, fordelt på mere end 325 lufthavne over hele verden - og du må gerne tage gæster med ind i loungen.

I loungen kan du nyde en forfriskning, læse avis eller bare slappe af i rolige omgivelser inden din flyafgang. Hvis du vil arbejde mens du venter, kan du benytte dig af loungens businessområde. Alt du skal gøre er at medbringe dit Priority Pass ifm. besøg i loungen.

Se alle fordelene på www.prioritypass.com

Find den nærmeste lounge
Download Priority Pass app'en: indtast navnet på den lufthavn du befinder dig i, og find den nærmeste lounge.

Pris
Et besøg koster, hvad der svarer til 30 USD pr. person. Beløbet opkræves automatisk via Jyske Mastercard Platinum.

Loungeadgang i Københavns Lufthavn
Når du besøger Aviator og Aspire Lounges i Københavns Lufthavn, får du billigere adgang med Jyske Mastercard Platinum frem for Priority Pass. 

Priser:

  • Adgang for dig: 95 kr.
  • Adgang for dine gæster: 125 kr. pr. gæst
  • Adgang for børn under 3 år: Gratis

Til toppen